POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

GARANTÍA LEGAL

Conforme a la legislación colombiana (Decreto 2484/2012 y Ley 1480/2011), los productos Bundu Wellness de salud, bienestar y belleza tienen una garantía legal de un (1) año calendario, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

COBERTURA DE GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o problemas de calidad atribuibles a Bundu Wellness, siempre que:

• El producto haya sido almacenado según las recomendaciones señaladas en su etiqueta.
• El producto no haya sido modificado ni reparado por terceros.
• El producto no presente desgaste por uso normal o daños por uso inadecuado.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los medios establecidos:

• Correo electrónico: info@bunduwellness.com
• Teléfono: 3136855315

A través de estos canales se proporcionarán las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

El cliente deberá enviar imágenes claras y la información requerida que evidencien la novedad presentada.

Bundu verificará que efectivamente exista un problema de calidad atribuible a defectos de fabricación.

TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN

• El tiempo máximo para responder a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles, contados desde la recepción del reclamo.
• En caso de aceptarse la garantía, Bundu procederá a realizar la reposición o devolución del precio pagado dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480/2011.
• Para casos de avería en transporte, faltantes o trocamiento, el cliente debe reportar la novedad dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto, enviando imágenes claras y demás información solicitada. Las reclamaciones presentadas después de este plazo no serán procedentes.
• Si se requiere recogida en domicilio, se coordinará con la empresa de logística asociada.

SOLUCIONES EN GARANTÍA

Si se confirma que el producto cumple con los requisitos de garantía, Bundu realizará:

• Reemplazo completo del producto por uno nuevo.
• Devolución del precio pagado en su totalidad.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Bundu no otorga garantía, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

1. Desgaste normal o merma natural del producto.
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños ocasionados por terceros.
4. Uso indebido o inadecuado del producto.
5. Defectos ocurridos durante el almacenamiento o transporte por parte del consumidor.

COSTO DEL PROCESO

Si se confirma que el producto cumple con los requisitos de garantía, todos los costos relacionados con el transporte, reparaciones y devolución del producto serán cubiertos por https://co.bunduwellness.com/.

Si el producto no cumple con los requisitos de garantía, todos los costos derivados de este proceso serán responsabilidad del cliente.

DERECHO DE RETRACTO (COMPLEMENTARIO)

Ver sección Retracto en Términos de Uso y Compra para detalles completos sobre el derecho de retracto en compras a distancia, conforme Ley 1480/2011.